ჰაერის კომპრესორის სერვისის გაუმართაობა?

კომპრესორების მომხმარებლების საჩივრები ძირითადად გამოწვეულია კომპანიების ან გამყიდველების მიერ მომსახურების გაუმართაობით. მომსახურების გაუმართაობის შემთხვევაში, სხვადასხვა მომხმარებელმა შეიძლება განსხვავებულად რეაგირება მოახდინოს. რაც შეეხება მომხმარებლის რეაქციის ფორმასა და ინტენსივობას, ის მჭიდრო კავშირშია შემდეგ სამ ფაქტორთან: ფიზიკური დაზიანების ხარისხი, ფსიქიკური დაზიანების ხარისხი და ეკონომიკური ზარალის ხარისხი. ამის შესახებ ბევრი ახსნა საჭირო არ არის. ნებისმიერ შემთხვევაში, მომსახურების გაუმართაობა გარდაუვლად გამოიწვევს მომხმარებლების ემოციურ და ქცევით რეაქციებს და ამის შემდეგ მომხმარებლები დაიწყებენ ჩივილს.

კომპრესორის კომპანიის მიერ მომსახურების გაწყვეტაზე მომხმარებლის შესაძლო რეაქციის მიხედვით, ისინი შეიძლება დაიყოს ოთხ კატეგორიად: თვითაღიარებული უიღბლო ტიპი, გონივრული და ჩივილის მქონე ტიპი, ემოციურად გაბრაზებული ტიპი და ჩივილის მქონე ტიპი.

ამის შესახებ საუბრისას, თქვენ გეცოდინებათ, რამდენად სერიოზული შედეგები მოჰყვება მომსახურების წარუმატებლობას: პირველ რიგში, მომხმარებლები ცვლიან ბრენდს და „იცვლიან სამუშაოს“; მეორეც, მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლები არ „იცვლიან სამუშაოს“, მათი ბრენდისადმი ერთგულება მცირდება; ზეპირი სიტყვა ფართოდ ვრცელდება... ამიტომ, გაყიდვების აგენტებმა არ უნდა „იჩქარონ“ ან თავი აარიდონ მას, როგორც ჭირს, მომხმარებელთა საჩივრების წინაშე. თუ მომხმარებლები ჩივიან, რომ მათ დროულად არ ექცევიან, ეს „უარყოფით ზეპირ სიტყვას“ შექმნის. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კომპანიის კარგი იმიჯი, რომლის შექმნასაც თვეები ან წლებიც კი მოანდომა, შეიძლება დაირღვეს უპასუხისმგებლო გაყიდვების აგენტების გამო.

ზოგიერთმა კვლევამ აჩვენა, რომ როდესაც კომპანია მომსახურებასთან დაკავშირებულ შეცდომას უშვებს, იმ მომხმარებლების კმაყოფილება, რომლებიც დროულად და ეფექტურად იღებენ ზომებს, უფრო მაღალია, ვიდრე იმ მომხმარებლების კმაყოფილება, რომლებსაც მომსახურების შეცდომა არ შეხვედრიათ, რაც ზუსტად „ჩხუბის გარეშე, ნაცნობობის გარეშე“. აშშ-ის მომხმარებელთა ოფისის (TARP) კვლევის შედეგად ასევე დაადგინა, რომ: დიდი რაოდენობით შესყიდვებისას, იმ მომხმარებლების ხელახალი შეძენის მაჩვენებელი, რომლებსაც კრიტიკა არ გამოუთქვამთ, 9%-ია, იმ მომხმარებლების ხელახალი შეძენის მაჩვენებელი, რომლებსაც გადაუჭრელი საჩივრები აქვთ, 19%-ია, ხოლო იმ მომხმარებლების ხელახალი შეძენის მაჩვენებელი, რომლებსაც საჩივრები მოგვარებული აქვთ, 54%-ია. იმ მომხმარებლების კმაყოფილების მაჩვენებელი, რომელთა საჩივრებიც სწრაფად და ეფექტურად მოგვარდა, 82%-ს აღწევს.

როდესაც მომხმარებლები უკმაყოფილოები და წუწუნებენ, შესაძლოა, ისინი მაშინვე არ „შეიცვალონ სამსახური“, არამედ თანდათანობით შეამცირონ კომპანიაზე დამოკიდებულება, ან გახდნენ „ხშირი მომხმარებლები“ ​​და შემთხვევითი მყიდველები, რადგან კომპანიის პროდუქტები (ან მომსახურება) ვერ შეიცვლება და მათი მუდმივი შესყიდვები მხოლოდ გადაუდებელი საჭიროების გასაგებად არის განკუთვნილი. ასეთ მომხმარებლებს შეიძლება ვუწოდოთ „ნაწილობრივი „სამსახურის გადამრთველი“ მომხმარებლები“, მაგრამ თუ მათი პრობლემის მოგვარება დროულად ვერ მოხერხდება, ასეთი მომხმარებლები „მოხარშულ იხვებად“ იქცევიან და ადრე თუ გვიან გაფრინდებიან, თუ მათ შესაბამისი შესაძლებლობა ექნებათ.